"上门服务零距离 便民惠民暖人心"

2023-05-08


作者:

别芳

   “我是丰坪新村20号住户,今年以来我家的水费交的越来越多,不用水的时候水表也在转……”“我是省化小区的,我怀疑我家的水表有问题……”。

   5月5日,枝江市金润源水务有限公司客户服务大厅同时接到两个用户电话反映水表计量问题,推测可能是用户家中表后有漏水现象,立即安排便民服务人员分别上门排查。为快速精准找出漏点,减少居民损失,工作人员先关闭用户表前阀门查看水表是否转动,进一步确认是表后漏水后,迅速与用户从室外的表后水管、墙面到室内各个角落,特别是对厨房、卫生间等重点部位进水管和用水设施逐一排查,最终找出漏点,及时为用户止损。

 

    近年来,枝江市金润源水务公司持续打造“一刻钟”便民服务圈,供水服务热线24小时接听,接到群众诉求后15分钟到场,“零距离”上门服务,平均每月上门服务50余人次,全年累计700余次。不断拓宽为民便民服务渠道,始终坚持做细做好做实用户的“小事”,检修查漏、维护更换用水设施,及时解决群众用水诉求,获得居民群众的一致好评。

 

   在今后的工作中,枝江市金润源水务公司将继续秉承“留心于水  用心服务”的服务宗旨,以最快速度和最好的服务质量,用实际行动践行为民服务的责任和担当。不断提升市民群众用水获得感和满意度,以良好的形象和优质的服务,让用户群众享受到更加优质便捷的供水服务。