"抓好文化建设 提升服务效能"
2023-08-07
作者：
为深化“如意石林”服务品牌内涵，不断提高窗口优质服务水平，万云公司扎实开展了系列文化创建活动，员工精神面貌、企业社会形象焕然一新。
作为窗口服务行业，多年来，万云公司始终以“如意石林”服务品牌“我努力，您如意”服务精神为依托，大力开展队伍建设，不断创新服务方法，落实惠企便民举措，提高优质服务水平。通过6年多服务实践摸索，提炼出“四个一五颗心”优质服务工作准则；围绕争创“五星”“十佳”收费站“双争双创”目标，打造“春风”、“春雨”、“春日”、“春蚕”“四春”特色收费班组，四个班组在“如意石林”“我努力，您如意”服务精神基础下业务更强、品牌服务内涵日益丰富；扎实落实各项惠企惠民通行费优惠减免政策，今年截至目前，累计政策性减免“绿通”等车辆128548台次，减免费用147.19万元，减免政策执行率达100%；自2020年以来，先后投入100余万元，自主开发年月票手机充值小程序、“绿通自动抓拍查验”等智慧费收软件，升级老旧设施设备和实施车道扩容改造，进一步缓解车道通行压力。
下一步，万云公司将积极践行“四个一五颗心”优质服务工作准则，以提高群众满意度和出行体验为出发点，推动窗口服务质量升级，不断完善各项便民服务功能，为广大司乘办实事、解难题，用实际行动塑造良好的文明窗口服务形象。
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